知识 | 前厅服务之接听电话

作者:亚博全站app官网发布时间:2021-11-14 00:46

本文摘要:编辑 | LY学宝@旅悦大学▲前厅服务 - 接听电话▲◆ 01 接听电话注意事项在前台事情中我们经常需要接听电话,在接听电话时,我们有哪些注意事项:◆ 我们要做好准备事情,打开XPMS系统,准备好种种数据以及报表随时待查;◆ 与此同时,我们需要准备好纸和笔,以记载下重要的信息;◆ 接下来我们需要对自己做好准备,准备着随时通过电话线去通报给客人温暖以及微笑的感受;◆ 同时我们要确保自己的:音量适中、吐字清晰、信息准确。

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编辑 | LY学宝@旅悦大学▲前厅服务 - 接听电话▲◆ 01 接听电话注意事项在前台事情中我们经常需要接听电话,在接听电话时,我们有哪些注意事项:◆ 我们要做好准备事情,打开XPMS系统,准备好种种数据以及报表随时待查;◆ 与此同时,我们需要准备好纸和笔,以记载下重要的信息;◆ 接下来我们需要对自己做好准备,准备着随时通过电话线去通报给客人温暖以及微笑的感受;◆ 同时我们要确保自己的:音量适中、吐字清晰、信息准确。内线、外线电话话术内线电话:早上好,这里是前台,请问有什么可以帮您的外线电话:早上好,这里是花筑客栈,请问有什么可以帮您的PS:电话应该在三响之内接听,回覆客人要使用规范话术、声音亲切、音量适中。◆ 02 需要客人在线等候时操作要点当客人需要在线期待时,必须做到以下几点:◆ 见告客人需要等候,然后按下保留键;话术『欠好意思张先生,请稍等一下』;◆ 无保留键的电话,则应该用手盖住话筒,期待时间建议不要凌驾三十秒;◆ 如果期待的时间会凌驾三十秒,我们应该实时见告客人;话术『张先生欠好意思,我们将在五分钟内给您回电,请您留下电话号码可以吗?』◆ 03电话竣事语在电话竣事时,应使用恰当的竣事语,『请问还需要其他资助吗,谢谢您的来电,祝您生活愉快,再见。

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』无论在接听内线还是外线电话时,我们都应该做到话术尺度,应答清晰,态度亲切自然,与客人高效相同的同时,让客人时刻体验我们温暖的服务。


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